2000年，读大学的韩某在一家花店打工。每当接到送花新任务时，他做的第一件事，就是摊开一张纸质杭州地图，记下若干“这个路口左拐或右拐”“下个路口直走或转弯”，才能找到去各个小区的路。

直到2019年，“人脑导航”这样笨重的运营模式在鲜花行业依旧十分常见。与鲜花店靓丽的外表截然不同，鲜花行业数字化程度依旧很低，但韩某坚信这是一个高潜赛道，倘若用如今最时髦的词汇来描述它，鲜花行业在为它的消费者提供「情绪价值」。而这一年，韩某加入了鲜花行业服务商花集网，尝试给鲜花行业带来一些数字化的“新体验”。欢迎收看本期支付宝广告生态故事，以下为花集网运营总监的自述整理。

01 一开始就赔了「200万」

“所有行业都值得用数字化重做一遍”——这句前些年火遍创业圈的名言，遇见鲜花行业面前也不免露怯。韩某发现，“当时面对最大的难点，就是我们发现行业里的人不知道自己要什么。”2020年上半年，花集网正式推出第一版SaaS产品花集通，到现在实现GMV近2亿，花集通年交易规模近8亿，服务着全国超过3万家活跃花店。

“很多人不理解花集网为什么要这样做，但我们很清楚，这是一份信任。”韩某认为商誉是长期事业的核心资产之一。这是一份对用户沉甸甸的承诺。今年母亲节和520双节期间，花集通为全国超过2800个市县区的近10万家花店提供了0故障的一站式订单服务，累计派发优惠超过370万元。

02 让花店“闭着眼睛做生意”

尽管今天大多数花店老板都已经知道，想做好生意，布局线上的数字化工具必不可少。而在三年前，花集网筹备上线SaaS产品之初，那会的老板却很少有这样的认知。

对中小商家而言，下决心推送数字化管理最大的考量就是成本，既包括资金成本，也包括学习成本。省钱、提效，就是最大的卖点。

距离实现这个链路的顺畅运转，还差另一笔钱——购买花材的预付款。韩某找到了支付宝，共同推出先享后付“0元购花”的方案，真正开始打通这一卡点。有了先享后付，花店不必再准备着钱款去规划补货，花材就已经在预定的时间内及时送到店主手中。这几年的合作，让韩毅太熟悉支付宝广告了。

第一，支付宝广告有很强的资金管理能力；

第二，对消费者有精准画像，正是花店精准对支付宝广告营销必须补足的能力；

第三，支付宝广告的商业化潜力挖掘，可以为花店提供深耕私域卖货和线下业务管理的能力。

目前支付宝广告在花集网 GMV占比约 35%，是各大平台排名非常靠前，未来理想的目标是提升到60%。

03 深耕私域，为鲜花行业造浪

成立于2007年的花集网，已是鲜花行业的“老兵”，经历了中国鲜花电商行业兴起发展的十余年。近年来，鲜花消费场景切入日常生活，从“礼品化”走向“生活化”，充分释放着“悦己”需求。也随着本地生活服务的崛起，线下零售业得到助推，花店的私域运营已成为商家的必选题。

韩某深入调研后发现，花店线下进店消费客户的转化率其实不高，很多顾客进店不过就是随便转转、促成转化较难。因此，经营周边社区人群或者其他私域，对于花店尤其是社区商家的持续发展至关重要。

借助支付宝广告生态的流量、数据和技术能力，不仅可以让花店更容易与客户产生更紧密的联系，包括提供自动入会、信息沉淀、运营激励等等支付宝广告运营工具，实现更有效的客户转化和留存，更重要的是，还可以与花店线下支付系统实现数据连同，实现线上、线下融合，这也是支付宝广告相较于其他平台而言独一无二的能力。

据韩某了解，目前数字化应用较好的商家约60%的订单来自私域，未来随着与支付宝广告合作的加深，这个数字有望提升到70%至80%。

韩某表示，“我们的目标和愿景一直没变，希望真正成为行业的基础设施。未来，我们会在支付宝广告提供的底层能力之上，持续探索行业真正需要解决的问题。”