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支付宝广告:这家企业给全国超3万家花店提供“情绪价值”
发布时间:2023-12-28浏览次数:4

2000年,读大学的韩某在一家花店打工。每当接到送花新任务时,他做的第一件事,就是摊开一张纸质杭州地图,记下若干“这个路口左拐或右拐”“下个路口直走或转弯”,才能找到去各个小区的路。

直到2019年,“人脑导航”这样笨重的运营模式在鲜花行业依旧十分常见。与鲜花店靓丽的外表截然不同,鲜花行业数字化程度依旧很低,但韩某坚信这是一个高潜赛道,倘若用如今最时髦的词汇来描述它,鲜花行业在为它的消费者提供「情绪价值」。而这一年,韩某加入了鲜花行业服务商花集网,尝试给鲜花行业带来一些数字化的“新体验”。欢迎收看本期支付宝广告生态故事,以下为花集网运营总监的自述整理。


才能找到去各个小区的路


01 一开始就赔了「200万」

“所有行业都值得用数字化重做一遍”——这句前些年火遍创业圈的名言,遇见鲜花行业面前也不免露怯。韩某发现,“当时面对最大的难点,就是我们发现行业里的人不知道自己要什么。”2020年上半年,花集网正式推出第一版SaaS产品花集通,到现在实现GMV近2亿,花集通年交易规模近8亿,服务着全国超过3万家活跃花店。


母亲节这样的日子集中爆单


“很多人不理解花集网为什么要这样做,但我们很清楚,这是一份信任。”韩某认为商誉是长期事业的核心资产之一。这是一份对用户沉甸甸的承诺。今年母亲节和520双节期间,花集通为全国超过2800个市县区的近10万家花店提供了0故障的一站式订单服务,累计派发优惠超过370万元。


02 让花店“闭着眼睛做生意”

尽管今天大多数花店老板都已经知道,想做好生意,布局线上的数字化工具必不可少。而在三年前,花集网筹备上线SaaS产品之初,那会的老板却很少有这样的认知。

对中小商家而言,下决心推送数字化管理最大的考量就是成本,既包括资金成本,也包括学习成本。省钱、提效,就是最大的卖点。


算是半个人力成本了


距离实现这个链路的顺畅运转,还差另一笔钱——购买花材的预付款。韩某找到了支付宝,共同推出先享后付“0元购花”的方案,真正开始打通这一卡点。有了先享后付,花店不必再准备着钱款去规划补货,花材就已经在预定的时间内及时送到店主手中。这几年的合作,让韩毅太熟悉支付宝广告了。

第一,支付宝广告有很强的资金管理能力;

第二,对消费者有精准画像,正是花店精准对支付宝广告营销必须补足的能力;

第三,支付宝广告的商业化潜力挖掘,可以为花店提供深耕私域卖货和线下业务管理的能力。

目前支付宝广告在花集网 GMV占比约 35%,是各大平台排名非常靠前,未来理想的目标是提升到60%。


03 深耕私域,为鲜花行业造浪

成立于2007年的花集网,已是鲜花行业的“老兵”,经历了中国鲜花电商行业兴起发展的十余年。近年来,鲜花消费场景切入日常生活,从“礼品化”走向“生活化”,充分释放着“悦己”需求。也随着本地生活服务的崛起,线下零售业得到助推,花店的私域运营已成为商家的必选题。


花店的私域运营已成为商家的必选题


韩某深入调研后发现,花店线下进店消费客户的转化率其实不高,很多顾客进店不过就是随便转转、促成转化较难。因此,经营周边社区人群或者其他私域,对于花店尤其是社区商家的持续发展至关重要。

借助支付宝广告生态的流量、数据和技术能力,不仅可以让花店更容易与客户产生更紧密的联系,包括提供自动入会、信息沉淀、运营激励等等支付宝广告运营工具,实现更有效的客户转化和留存,更重要的是,还可以与花店线下支付系统实现数据连同,实现线上、线下融合,这也是支付宝广告相较于其他平台而言独一无二的能力。


据韩某了解,目前数字化应用较好的商家约60%的订单来自私域,未来随着与支付宝广告合作的加深,这个数字有望提升到70%至80%。

韩某表示,“我们的目标和愿景一直没变,希望真正成为行业的基础设施。未来,我们会在支付宝广告提供的底层能力之上,持续探索行业真正需要解决的问题。”


原文链接:https://zfb.juxuan.net/zhifubao/zixun/290.html

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